Dia do consumidor: veja dicas para economizar e fazer compras seguras on-line | O comércio eletrônico no Brasil segue em ascensão e demanda cada vez mais atenção dos consumidores. Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), a previsão de faturamento para 2025 é de R$ 224,7 bilhões, representando um aumento de 10% em relação ao ano passado.
Entretanto, junto ao crescimento das compras on-line, surgem desafios e preocupações quanto à segurança dos consumidores. O último Relatório de Identidade Digital e Fraude da Serasa Experian revelou que a confiança dos consumidores nas medidas de segurança adotadas pelas empresas diminuiu de 51% para 43%. Além disso, 48% dos entrevistados relataram ter desistido de compras por falta de credibilidade do site ou aplicativo. Apesar desses desafios, o setor registrou um crescimento médio de 1,6 ponto percentual em 2024 comparado ao ano anterior.
Dicas para compras seguras on-line
O Instituto de Defesa do Consumidor (Idec) recomenda alguns cuidados essenciais para evitar fraudes:
- Escolha sites confiáveis: consulte listas divulgadas pelos Procons com sites que devem ser evitados.
- Verifique a reputação da empresa: pesquise avaliações de outros consumidores.
- Cuidado com ofertas excessivamente vantajosas: preços muito baixos podem ser indicativo de golpe.
- Calcule o valor total da compra: preste atenção ao frete para evitar surpresas.
- Direito de arrependimento: confira o prazo estabelecido pela loja para desistência da compra.
- Avaliações de outros consumidores: não se limite aos comentários positivos, pois alguns podem ser manipulados.
- Denúncias: em caso de golpe, procure a polícia e registre a reclamação no Procon e no site consumidor.gov.br.
Como economizar ao comprar on-line
Para conseguir melhores preços, o Idec também sugere algumas estratégias:
- Evite comprar no fim de semana, período de maior demanda e preços elevados.
- Use modo anônimo no navegador para evitar reajustes dinâmicos de preço.
- Deixe itens no carrinho por alguns dias: isso pode gerar cupons de desconto.
- Considere prazos de entrega: opções mais rápidas costumam ter frete mais caro.
Principais problemas do e-commerce
Com a expansão do comércio on-line, também aumentaram as reclamações. Segundo o advogado Igor Marchetti, do Idec, um dos problemas mais comuns é o descumprimento de oferta, ou seja, a falta de entrega dos produtos. “No ano passado, um terço das demandas foi relacionado a isso”, explica. Outro problema frequente é o vício do produto, quando ele não atende à finalidade esperada.
A logística também se tornou uma questão crítica, já que algumas empresas utilizam o frete como forma de obter vantagens econômicas. Além disso, há um aumento de sites fraudulentos que imitam marketplaces famosos, induzindo consumidores ao erro.
O professor de direito Nauê Bernardo alerta: “Se o preço está muito abaixo do mercado, algo pode estar errado”. Ele recomenda pesquisar a confiabilidade do vendedor e buscar seu histórico na internet antes da compra.
Veja aqui dicas para evitar golpes
Como buscar seus direitos
Caso enfrente problemas com compras on-line, o consumidor deve seguir estes passos:
- Documentar a reclamação.
- Verificar a possibilidade de resolução na plataforma consumidor.gov.br.
- Registrar a queixa no Procon.
- Se necessário, ingressar com ação no Juizado Especial Cível para valores de até 20 salários mínimos, sem necessidade de advogado.
O especialista destaca a importância do Código de Defesa do Consumidor como uma legislação moderna e fundamental. “Precisamos proteger os direitos do consumidor, sem flexibilizações prejudiciais sob o pretexto de modernização”, conclui.
Diante do crescimento acelerado do e-commerce, a atenção dos consumidores é essencial para evitar armadilhas e garantir boas experiências de compra.
