O Tribunal de Justiça de São Paulo manteve a condenação da Telefônica Vivo, que terá que pagar R$ 15 mil de indenização a uma cliente que foi chamada de “chata maior de todas” por um funcionário da operadora. Para o desembargador Achile Alesina, a inserção de palavra pejorativa no nome do consumidor junto ao cadastro da empresa ofende a sua honra e fere sua dignidade ao atribuir conceito negativo. Segundo a decisão, o comportamento causou constrangimento e humilhação.
O comentário pejorativo foi inserido em uma fatura da operadora após a autora buscar informações para ajustes no seu plano em uma loja da rede localizada em um shopping da capital paulista. Depois de perceber que seu plano não havia sido alterado, a cliente acessou o site para reiterar a solicitação e viu os termos no cadastro.
Na decisão de 1º grau, o juiz avaliou que houve culpa da empresa ao contratar funcionários despreparados para lidar com os clientes: “Não é razoável que alguém seja ofendido por reclamar dos seus direitos”, informa a determinação. A Telefônica Brasil informou que não comenta decisões judiciais, mas reforça que atitudes como a descrita pela reportagem são frontalmente contrárias à sua política organizacional, guiada pela valorização das pessoas, respeito e cordialidade.
A empresa trabalha junto a seus parceiros comerciais para que sigam os mesmos padrões, mesmo quando se trata de empresas independentes, como o caso mencionado.
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