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O Bradesco, um banco imponente, optou por combinar duas ferramentas amplamente utilizadas pelos brasileiros em seu cotidiano: o WhatsApp e o sistema de pagamentos instantâneos PIX. A partir de agora, os clientes poderão realizar transferências via PIX diretamente pelo aplicativo de mensagens, WhatsApp, por meio da assistente de inteligência artificial (IA) do Bradesco, conhecida como BIA. Vamos entender como essa integração funcionará.
O Bradesco está inovando ao permitir que seus clientes realizem pagamentos via PIX utilizando o WhatsApp, uma novidade que está sendo testada inicialmente por 30% de sua base de clientes. Essa conquista foi a primeira a ser testada no início deste ano e tem previsão de expansão para todos os clientes até o mês de dezembro. Rafael Cavalcanti, o superintendente de inteligência e dados do Bradesco, percebeu esses detalhes.
Para garantir a segurança das transações, foi estabelecido um limite máximo de R$ 300 para transações realizadas por meio dessa modalidade. Além disso, tais transações só poderão ser realizadas para contatos previamente registrados no aplicativo do Bradesco.
Detectar de transações suspeitas
Um aspecto notável é que a BIA, uma inteligência artificial desenvolvida pelo Bradesco, tem a capacidade de detectar transações suspeitas, especialmente aquelas destinadas a contatos que foram adicionados recentemente. Rafael explicou que a BIA é capaz de identificar quando uma transação levanta suspeitas. Caso um cliente realize uma transação com valores incorretos ou direcionados para a pessoa errada, o aplicativo oferece meios para contestação por meio da própria plataforma do Bradesco.
É relevante destacar que o aplicativo de mensagens opera exclusivamente como um canal de comunicação com o assistente BIA e não assume responsabilidade pelas transações em si.
Desde junho, o banco já vinha notificando os clientes sobre compras suspeitas realizadas com seus cartões por meio do WhatsApp. Agora, essa funcionalidade foi puxada para incluir também as transações via PIX.
Inteligência artificial BIA
A inteligência artificial BIA oferece aos clientes diversos serviços básicos, como consultas de saldo, saques, extratos, informes de rendimentos e comprovantes, além de outras informações bancárias importantes. Esse assistente digital foi desenvolvido em colaboração com a IBM e representa a primeira adaptação da IA conversacional Watson Assistant para o contexto da língua portuguesa.
Desde sua disponibilização ao público em 2017, a IA já acumula mais de 2 bilhões de atendimentos por esse meio, conforme compartilhado por Cavalcanti em entrevista à Folha de São Paulo.
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